今日はマイドームおおさかで開催された「イーコマースフェア 2018 大阪」「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 大阪」に行ってきました。

通販やコールセンターにかかわる展示会ということで、とくにコールセンターについてアウトソース先の候補を探すのが主な目的です。それ以外にも会場内を歩き回ってひと通り視察してきました。

さほど規模の大きくない展示会ですが、いろいろ業界のトレンドが変わりつつあることを実感しました。

数年前まではイーコマース(EC・eコマース)の展示会といえば、インターネット通販サイトを構築するパッケージや決済代行の紹介などが多かったのですが、今回は集客やWeb接客などの販促についてのサービスの紹介が目につきました。

またAIを活用したチャットボットによるWeb接客の自動化といったサービスも多く見られました。この傾向はコールセンターのほうが顕著で、AIによるFAQの自動問合せなどのソリューションもみられました。

EC(インターネット通販)の普及で、ショッピングカートや決済・CRMなど通販プラットフォームはもはや特別なものではなく、もはや手元にあるものとして、その集客や販促に関心が移っているものと思われます。

さらに人手不足時代に対応して、AIなどによる自動化、もしくは物流や通販運営をまるごとアウトソースするサービスも散見されました。

コールセンターも人手不足のせいか、いわゆるオペレーターをかかえたコールセンターの出展は激減していました。それよりも少ない人数で効率よく運営する仕組みが多く紹介されていました。

人手不足がこうした新しい業界にも押し寄せています。

昨日の茨木市の天気(2018年5月30日)

朝から雨が降りました。気温も20℃くらいまでしかあがりませんでした。夕方には雲の間から太陽がみえました。

今日の茨木市の天気(2018年5月31日)

朝から断続的に雨が降り続けました。午後から夕方にかけてはやみ間もありました。昼ごろと夜に特に強く降りました。半袖では寒く感じました。

イーコマースフェア 2018 大阪・コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 大阪に行ってきました

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