みなさんもよくご存じの通り、9月1日は防災の日です。

この日が防災の日に制定されたのは、関東大震災が発生した日だということもありますが、雑節の「二百十日」に当たることが多いということもあるようです。

二百十日というと、旧くは「野分(のわき)」と言われた台風に襲われることが多いとされます。

ことしは皮肉にも、防災の日の直後に四国・近畿では台風、北海道では地震によって大きな被害が出てしまいました。

全く異なる災害ではありましたが、どちらも大規模な停電が発生してしましました。

また茨木市・高槻市・吹田市・摂津市はじめ北摂や大阪府、近畿地方ではアンテナが倒れる被害も多発しています。

茨木広告宣伝舎のオフィスがあるビルでもアンテナが倒れて、一部でテレビを見られなくなりました。

台風の翌日にはアンテナ工事業者を手配しましたが、先日ようやく応急修理が終わりました。

停電やアンテナが倒壊した状況では情報源としてラジオに頼る方も増えているようです。

東日本大震災のときもそうでしたが、このようなときでないと注目されないのが悲しいところです。というのも茨木広告宣伝舎ではラジオ通販も運用しているからです。

すでにオワコン(終わったコンテンツ)化したラジオとはいえ、通販はそれなりに反響があります。ラジオ通販はプッシュ型だからです。

マスメディアに共通したことですが、通販を見たり、聞いたり、読んだりする気がない人々にも接触してもらえるからです。

しかもラジオ通販は、特に接触率は高いようです。テレビはビデオ録画ならスキップされたりしますし、新聞や雑誌では読み飛ばされますが、ラジオはそのまま聞いてくれる人が多いということなのでしょう。

対してインターネット通販(EC、Eコマース)は、プル型の通販です。欲しいものがあって検索して利用されることが多いはずです。(もちろん広告からの流入もあるので、これはプッシュ型といえるかもしれません。)

だから来店したユーザーの購入率は比較的高いともいえます。とはいえ、ライバルも多く集客が難しいという性格もあります。

比較的集客に強いプッシュ型の通販を運用していると、ときにありえないトラブルが発生します。間口が広いということは「招かれざる客」を呼んでしまうのです。

先日は、「注文した記憶がない」といって代引(代金引換)で受取拒否をする顧客が現れました。

一定割合で受取拒否はあるのですが、大体は「お金がない」などの理由で受取拒否をします。

そうした顧客には、「受取拒否をされると利益が上がらないのに商品もロスになって送料などの負担が発生する」と説明して、次回からご注文をお断りすることをお伝えします。

ところが腹立たしいことに「注文した記憶がない」という顧客がいます。そのような顧客はコールセンターには連絡させずに直接電話します。

「なりすましだと思うので警察に被害届を出させてほしい」と言うのです。すると大体の顧客は焦りだして、荷物を受け取ります。

先日も「被害届をださせていただいてよろしいでしょうか」と電話しました。最終的には別の理由で受取拒否してきましたが、もう二度と注文してこないでしょう。

一度ブラックリストに入れれば、次からは断るだけなのですが(意外に懲りずに電話してくる連中も多いのです)、常に一定割合で新たなブラック顧客が供給されてきます。

もちろんこうしたトラブルは「通販のお悩みあるある」で予算には織り込み済みですが、とにかく嫌な気分になります。

かねてからこうした顧客のデータベース化を提唱してきたのですが、なんと本当にやってくれている人がいました。

通販未払い防止ネットワーク
https://unpaid.jp/

通報ページ
https://unpaid.jp/report/

会員になってまで未然に被害を防止しようとは思いませんが、通報すると標榜するだけで抑止効果があるかもしれません。

日曜の茨木市の天気(2018年9月9日)

朝方少し晴れましたが曇りがちな一日でした。

月曜の茨木市の天気(2018年9月10日)

断続的に雨が降りました。

一昨日の茨木市の天気(2018年9月11日)

朝から晴れましたが、雲が多くすっきりしませんでした。少し暑く感じました。日付が変わるころから雨が降りました。

昨日の茨木市の天気(2018年9月12日)

未明は強く降りましたが、朝には曇りになりました。日中は時折弱い雨が降りました。気温は25℃を下回り涼しい一日でした。

インターネット通販サイトが苦しむ「受取拒否」の対策例
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