ここ数年でもっとも忙しい日々が続いています。仕事量のコントロールを誤ったというのもありますが、外的な要因で仕事が増えているのもあります。

このような状況でもニュースなど少しはテレビを見ます。そして、偶然ドモホルンリンクルのCMを見ました。いつの間にか「0120-444-444」というサウンドロゴではなく「ドーモーホールンリンクル」というものに切り替わっていました。

サウンロゴと同期している映像は、スマホで「ドモホルンリンクル」と入力しているシーンでした。たしか「0120-444-444」時代はコールセンターのオペレーターの映像と同期していたと思います。

そのCMは30代をターゲットにしていたというのもあるのかもしれませんが、スマホの普及率が上がっているからこそネットでの集客へシフトしているように見えました。

そしてもうひとつの要因として少子高齢化を背景とする人手不足でしょう。コールセンターの人件費も上昇の一途をたどっています。

スマホの普及によるインターネットの日常への浸透と人手不足が、集客のツールをコールセンター(電話)からウェブサイト/ホームページ(スマホ)へ切り替える動きを急加速しているといえるでしょう。

入力フォームさえ準備できれば、ホームページ(ウェブサイト)で申込をしてもらうのが普通の時代がやってきています。

そして無料でSSLを利用できる環境が整ったことで、少ない予算で申込フォームを作ることができる時代になりました。

ホームページ制作(ウェブサイト制作)のツールとして存在感を増すWordPress(ワードプレス)でも、「Contact Form 7」というプラグインなどをつかえば、簡単に入力フォームを設置することができるようになりました。

またEC-CUBEなどのECパッケージのCMSを入力フォームとして活用することもできます。とくにEC-CUBEは強力なCRM(顧客管理)機能を実装しているうえ、SQL(データベース操作言語)で出力も細かく制御できます。

CSVなどでデータ連携できれば既存の基幹システムや、物流会社等のシステムとのデータ交換も容易になります。

将来的にはコールセンターもAI化されて、電話でもローコストで受注できるようになると思います。しかしまだそこまで到達していないわけで、当面はホームページ(ウェブサイト)で入力フォームを設置するのが最適解といえるでしょう。

木曜日の茨木市の天気

曇りがちで寒い一日でした。

一昨日の茨木市の天気

晴れましたが今シーズンいちばんの寒さでした。最高気温が5℃程度でした。

昨日の茨木市の天気

晴れましたが寒い一日でした。

今日の茨木市の天気

昨日よりは曇りがちも晴れました。寒い一日でした。乾燥していました。

スマホと人手不足の時代、集客したいならホームページを制作すべし
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